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協同戰事:信創產業的新戰場誰先掌握戰局!

作者:T客研報 來源:T客研報 時間:2020-09-23

注定不平凡的庚子年,注定不同尋常的ToB戰場。9月份全國疫情得到有效控制,被反復“啟動-剎車-啟動-剎車”的社會大機器開始緩慢而有節奏的步入正軌,而在疫情影響下得以露出鋒芒的ToB服務早已準備好大干一場。吹響ToB復蘇全面戰爭號角的,依然是備受追捧的企業協同服務,在互聯網公司全面介入協同市場的背景下,醞釀著協同服務格局的重塑。

一、協同混戰,新的戰場已經開辟

2020年上半年的厚積,在9月份迎來了薄發?;ヂ摼W公司紛紛在下旬舉辦的萬人在線活動,而這些活動中除了各家的特色之外,無一例外的將協同服務(或門戶、或平臺)擺在了戰略級地位;不僅如此,互聯網公司展開的一系列的金元策略,更加強了與傳統協同OA廠商的合作,從產品到解決方案正在形成互相融合滲透的局面。

協同越來越碎片化的場景,導致協同服務的垂直細分。從溝通、文檔、任務項目到視頻、研發,這些相對成熟的辦公場景下,都出現了小獨角獸級的協同服務,而依然還有大量的協同場景待供需兩端的探索;企業用戶對協同業務的需求也愈發清晰,在這樣的綜合作用力下,互聯網公司也意識到自身能力邊界的極限正在顯露,它們需要傳統協同廠商來補強解決方案和交付的能力。

收購、投資傳統協同廠商的商業行為時有發生,整個協同市場的競爭格局從互聯網公司硬剛傳統協同廠商到與傳統協同廠商把酒言歡,PK的基調已經從競爭走向了競合。

在ToB市場,協同戰爭從原有的四強(傳統:泛、致、藍、慧;互聯網:釘、企、飛、Welink)穩定格局再次進入混戰階段;協同服務的另一片戰場——政企市場,也開始了硝煙彌漫。

在中美貿易摩擦下,各個領域都感受到了“卡脖子”,這給信息化產業敲響了警鐘。信創產業發展得到前所未有的重視,表面風平浪靜的政企市場,實則在信創的推動下已經悄然掀起了自主研發、可控、安全的浪潮。對協同市場而言,國內一大批協同廠商早已開始了信創業務的投入和服務。

相對于ToB市場明確的業務訴求,在信創產業當中是完全不同的思路。更重視安全、合規、可控且離散場景極多的政企客戶,在協同流程、控制方面幾乎不可用標準化產品復用,特別是針對規模較大的集團客戶或大政府,這一特征更加明顯。這也是互聯網公司的協同產品,表面上功能俱全的情況下,卻無法適配政企業務訴求的核心矛盾。根據可靠信息,在信創產業中,各互聯網公司也使出渾身解數正在謀求信創的資質以及研發針對性的協同產品。

對協同而言,信創是一塊足以匹敵ToB的另一個大戰場。

二、信創產業內央企、集團企業對協同到底要求什么?

顯而易見的是,央企/大政府/集團客戶等信創產業企業對協同的訴求會更加苛刻。這些規模巨大的企業,要求傳統業務,流程的正常運轉下,對創新業務的訴求比一般企業更高,“AI-移動化-IoT-大數據-云計算”的技術交疊幾乎一樣不少,這就要求在傳統與創新業務的并行時,新的底層技術架構與上層創新技術的運用還要與時俱進。

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慧點科技總裁張曉芳在提到信創企業對協同的苛刻訴求時,描述到:“在交互端,信創企業比前幾年對體驗感要求更高,特別是在終端用戶側,越來越注重人性化、業務化的應用體驗感;在業務端,對智能化的需求更高,例如在公文審批、校對、模板應用等場景下,希望用一些機器人來替代,提高業務的準度和效率;在數據側,愈發希望把原有沉淀在各個系統當中的數據進行有效的治理,并加以利用,盤活數據的期望越來越高漲?!?br/>

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慧點科技總裁張曉芳接受專訪

在這些相對創新的業務訴求下,一些傳統的業務如公文、涉密系統必須要符合基礎要求,權限等級、閱覽、修改、審批必須要嚴格按照制度和規章層層遞進,某種程度上來說,這些嚴苛的標準就是協同當中的業務。所以說信創產業企業對協同的要求是更加全面且復雜的系統化方案,不是簡單的協同工具就能支撐的另一種協同體系。

根據慧點科技副總裁陳科對政企類客戶多年的服務經驗,他總結出信創企業對協同的幾個核心訴求點:

  • 信創企業對協同管控的訴求更高,對管控結果意識更強烈;

  • 信創企業需要供應商來幫助規劃和設計架構,并希望直觀看到應用效果的先進性;

  • 需要一對一的顧問咨詢服務,時刻要求業務高可用與穩定性;

  • 對業務數據的高保密性和溯源能力要求極高,在數據治理側的重點與企業差異巨大。

在信創產業體系內,大型集團、事業單位對協同的訴求在業務側需要傳統與創新的并行,在技術側有需要供應商輔助提供頂層設計并融合新技術,在合規側必須逐條嚴格審核。由此可見,標準化的互聯網相同產品想要進入這個市場還有很長的路又要走,相對而言傳統協同OA廠商優勢更加明顯。

三、慧點的協同思路另尋捷徑

在眾多傳統協同辦公廠商中,在政府市場底蘊較為深厚的恐怕一手之數。傳統協同廠商中致遠擁有一定的政府客戶基礎,慧點科技背靠中國電科,是目前在信創產業中最有競爭力的協同品牌。但不同的是,慧點依托中國電科早已擁有信創服務資質,也因此更快的推出信創產品WE.Office(8.0),相比其他協同廠商,已然是近水樓臺先得月。

根據信創企業對協同的巨大差異化訴求,慧點科技提出了信創產業協同中臺的產品理念。在慧點科技總裁張曉芳看來,互聯網公司的協同產品更像是一個平臺化服務,在平臺上可以選用各種類型的協同工具,但要面向大集團化的業務訴求,還是得要深入業務和行業化的方案,但又由于大集團企業對敏態業務訴求的加強,傳統協同平臺產品又有些笨重,因此把協同中臺化更符合當前信創企業敏態業務和穩態業務的綜合協同訴求。

因此,慧點重點對WE.office進行了中臺化設計。

在產品側,重新設計了底層架構,把協同業務數據層和應用構建層進行了重構。通過微服務架構來讓用戶自身擁有更多的服務搭建,并實現信創企業強控型的訴求;同時在數據層進行了符合信創訴求的數據庫治理,實現多系統協同業務數據的抽離和統一管理,令協同數據流與業務流可以靈活配置及運維。

在服務側,一方面延續產品+服務的理念,對原有的大客戶做保姆式服務的支撐;另一方面,會通過微服務的產品(協同中臺),把服務封裝到產品中,輔助客戶自己來構建應用訴求,整體的咨詢技術服務會逐漸從瀑布式服務模型轉換到敏捷迭代模型。

慧點的協同中臺戰略目前已經在黨政軍、金融、交通、能源、電信領域進行布局,并已經成功為三千余家集團企業和黨政軍客戶提供了服務。相比其他協同品牌來說慧點科技在信創產業的進軍中領先一步,不過阿里、騰訊、華為也已經從去年開始積極布局信創產業,這個市場的窗口才剛剛打開,協同的戰爭必將激烈異常。


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